本当の意味で相手の話を聴く
ほとんどの人は、話を聴いているのではなく次に何を言うかを考えています。本当に聴くことは、あらゆる関係の質を変えます。
返答するためでなく、理解するために聴く
誰かが話しているとき、脳はたいていすでに返答を組み立てています。結果、相手の言葉の半分しか入ってきません。本当に聴くとは、自分の返答を一時停止して、相手が感じていること、伝えようとしていることに完全に集中すること。目標は会話に勝つことではなく、理解すること。その意識の切り替えは小さいようで、会話をすぐに変えてくれます。
聴いているとわかるサイン
聴く姿勢は見えます。相手に体を向けて、スマホを置いて、見つめすぎない程度に目を合わせる。うなずいたり、「うんうん」「そうか」と相槌を打ったりする。そういう非言語のサインが「あなたの話は大切だ」と伝えます。それがないと、相手は話しながらも孤独を感じます。あるだけで、もっと開いてくれるようになります。
理解を確認するために言い換える
相手が話し終えたら、自分の言葉で要約してみましょう。「つまり、〇〇だから困っているってこと？」それだけで、ちゃんと聴いていたことが伝わり、誤解をその場で解決できます。本当に話を聴いてもらえた、と感じさせることはめったにない、貴重な体験です。話題がデリケートだったり感情的だったりするときは、言い換えが特に頼りになるツールです。
今すぐ実践しよう
- 会話中は、スマホを視界の外に置きましょう。
- 返答する前に、いつもより少し長く間を空けましょう。
- 相手の言ったことを自分の言葉で言い換えましょう。
- 事実だけでなく、相手がどう感じているかを聞いてみましょう。
よくある質問
聴いた後に何も言えなかったらどうすれば？
それで十分です。「話してくれてありがとう」や質問一つで十分。相手が求めているのはたいてい解決策じゃなく、ちゃんと聴いてもらえた感覚です。
聴くことは相手の意見に同意することですか？
全然違います。相手の視点を理解することと、その意見を共有することは別のことです。聴くことは、自分の考えを手放すことではありません。